Política de reembolso
RETURNS AND EXCHANGES
LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES SE APLICAN AL SITIO WEB WWW.PAINTERS-WIFE.COM, DE THE PAINTER'S WIFE SL CON CIF B94145901 Y DOMICILIO EN MARQUÉS DE RIESTRA, 34. 36002 PONTEVEDRA - ESPAÑA.
SI DESPUÉS DE RECIBIR TU PEDIDO NO ESTÁS SATISFECHO CON EL PRODUCTO, DISPONES DE UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES DESDE LA FECHA DE RECEPCIÓN DEL MISMO PARA EJECUTAR EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO. PASADO ESTE PLAZO, NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES.
DEVOLUCIONES.
PARA DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO ADQUIRIDO, SIGUE LOS SIGUIENTES PASOS:
1. ESCRÍBENOS UN EMAIL A customerservice@painters-wife.com INDICANDO TU ID DE PEDIDO ORIGINAL, LA LISTA DE ARTÍCULOS QUE QUIERES DEVOLVER Y LA RAZÓN, ASÍ COMO LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN (EN CASO DE QUE DIFIERA DE LA DE ENTREGA).
2. EMPAQUETA LOS ARTÍCULOS QUE VAS A DEVOLVER. ASEGÚRATE DE QUE ESTÁN EN PERFECTO ESTADO Y CON SUS CORRESPONDIENTES ETIQUETAS Y EMBALAJES, SIN SIGNOS DE HABER SIDO USADOS O LAVADOS.
3. IMPRIME LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN QUE RECIBIRÁS POR CORREO ELECTRÓNICO Y SIGUE LAS INSTRUCCIONES QUE TE FACILITE EL SERVICIO DE MENSAJERÍA.
4. DEPOSITA EL PAQUETE EN EL PUNTO DE ENTREGA CORRESPONDIENTE.
UNA VEZ RECIBIDOS LOS ARTÍCULOS, LOS REVISAREMOS PARA ASEGURARNOS DE QUE ESTÁN EN BUEN ESTADO Y NO PRESENTAN SIGNOS DE HABER SIDO USADOS O LAVADOS. A CONTINUACIÓN, PROCEDEREMOS A EMITIR EL REEMBOLSO, EXCLUYENDO TODOS LOS GASTOS DE ENVÍO Y CUALQUIER TASA DE ADUANA. TAMBIÉN DESCONTAREMOS LA TASA DE DEVOLUCIÓN APLICADA POR LA EMPRESA DE TRANSPORTE SEGÚN LA SIGUIENTE TABLA:
COUNTRY OF PURCHASE
| PAÍS DE LA COMPRA |
TRANSPORTISTA |
PRECIO DE LA DEVOLUCIÓN (se deducirá del importe a devolver) ** |
|
España |
Correos |
6€ |
|
Resto de la UE* |
UPS |
18€ |
*POR FAVOR, TEN EN CUENTA QUE NO PODEMOS ACEPTAR DEVOLUCIONES DE PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA.
** ADEMÁS, ESTOS PRECIOS SON PARA PAQUETES DE HASTA 1KG. PARA PESOS SUPERIORES, PUEDEN APLICARSE COSTES ADICIONALES.
CAMBIOS.
EN EL CASO DE QUE QUIERAS REALIZAR UN CAMBIO, SIGUE LOS PASOS ANTERIORES, AL IGUAL QUE PARA LAS DEVOLUCIONES. POR FAVOR, TEN EN CUENTA QUE UN CAMBIO SOLO SE PUEDE HACER POR EL MISMO ARTÍCULO COMPRADO PERO EN UNA TALLA O COLOR DIFERENTE.
UNA VEZ QUE RECIBAMOS LOS ARTÍCULOS, LOS REVISAREMOS PARA ASEGURARNOS DE QUE ESTÁN EN BUEN ESTADO Y NO PRESENTAN SIGNOS DE HABER SIDO USADOS O LAVADOS. A CONTINUACIÓN, PROCEDEREMOS A EMITIR EL REEMBOLSO, EXCLUYENDO TODOS LOS GASTOS DE ENVÍO Y CUALQUIER TASA DE ADUANA. TAMBIÉN DESCONTAREMOS EL 50% DE LA TASA DE DEVOLUCIÓN APLICADA POR LA EMPRESA DE TRANSPORTE SEGÚN LA TABLA ANTERIOR.
PARA EJECUTAR EL CAMBIO DEBERÁS REALIZAR UN NUEVO PEDIDO DE LA TALLA Y COLOR DESEADOS EN NUESTRA WEB.
EN CASO DE QUE TENGAS ALGUNA DUDA A LA HORA DE SELECCIONAR TU NUEVO PRODUCTO, ESCRÍBENOS UN CORREO ELECTRÓNICO A CUSTOMERSERVICE@PAINTERS-WIFE.COM INDICANDO LA RAZA, EL PESO Y LAS MEDIDAS DE TU PERRO PARA QUE PODAMOS AYUDARTE.
EN CASO DE QUE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS O CAMBIADOS NO LLEGUEN EN PERFECTAS CONDICIONES, THE PAINTER'S WIFE SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR LA DEVOLUCIÓN O EL CAMBIO O DE REEMBOLSAR UN IMPORTE INFERIOR AL DEL PEDIDO ORIGINAL.
DEVOLUCIONES POR DEFECTOS
SI EL PRODUCTO ENTREGADO PRESENTA ALGÚN DEFECTO DE FABRICACIÓN O DE CALIDAD, PUEDES SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN EN UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES DESDE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO. PARA ELLO, DEBES ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO A CUSTOMERSERVICE@PAINTERS-WIFE.COM EXPLICANDO EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN Y FOTOGRAFÍAS DE LA INCIDENCIA COMO PRUEBA. EN UN PLAZO DE 24 HORAS, RECIBIRÁS UN CORREO ELECTRÓNICO EN EL QUE TE INDICAREMOS LOS DATOS NECESARIOS PARA COMPLETAR EL PROCESO.
EN CASO DE QUE UN PRODUCTO SEA DEFECTUOSO,NOSOTROS MISMOS NOS ENCARGAREMOS DE RECOGER EL PRODUCTO Y ENVIAR OTRO IDÉNTICO, SIEMPRE QUE ESTÉ EN STOCK, SIN NINGÚN CARGO ADICIONAL PARA TI. SI DESEAS EL REEMBOLSO DEL IMPORTE PAGADO EN LUGAR DE LA SUSTITUCIÓN, SE TE REEMBOLSARÁ EL COSTE TOTAL DEL PRODUCTO UNA VEZ RECIBIDO EN NUESTRAS OFICINAS Y COMPROBADO QUE ES DEFECTUOSO. LA DEVOLUCIÓN SE REALIZARÁ UTILIZANDO EL MISMO MEDIO DE PAGO UTILIZADO PARA LA TRANSACCIÓN INICIAL.